2 de agosto de 2020
Queridos amigos,
La mayoría de los pedidos "en existencia" continúan enviándose el mismo día que se reciben. Los dos problemas más importantes que seguimos viendo (además del Covid-19) son los pedidos pendientes y las demoras en el servicio postal. Muchos proveedores han experimentado cierres debido al Covid-19 y muchos han tenido dificultades para contratar personal suficiente.
Varios fabricantes se han visto especialmente afectados. Las empresas de máquinas de cortar el pelo han experimentado un enorme aumento de la demanda mientras sus fábricas estadounidenses estaban cerradas debido al Covid-19 en primavera. Oster, Andis y Wahl están experimentando un enorme aumento de la demanda mientras intentan ponerse al día y mantener a sus empleados a salvo. Otras empresas como Pet-Ag y Fortiflex, que casi nunca tienen pedidos pendientes, están teniendo dificultades para fabricar suficientes productos para cubrir lo que tenemos en pedido. Todos odiamos los pedidos pendientes. Nuestros compradores están tratando de abastecerse donde pueden y permitir plazos de entrega más largos con los proveedores para minimizar la escasez.
El segundo problema es el enorme aumento del tiempo que tarda el servicio postal en entregar los paquetes. Esto parece haber afectado a alrededor del 15 % de nuestros envíos de la "mejor manera". El 85 % se entregan rápidamente sin problemas. El otro 15 % puede tardar hasta 3 semanas. Cuando nos comunicamos con UPS para preguntar qué estaba causando repentinamente cientos de retrasos, nos explicaron que el servicio postal está luchando con numerosos desafíos en su sistema. Algunos de estos desafíos son el cierre de los centros de correo debido al Covid-19, disturbios civiles y edificios quemados, y menos vuelos nacionales que resultan en que más correo tenga que viajar por tierra en lugar de por aire de un lugar a otro. Si desea acelerar la entrega de su paquete, UPS Ground cuesta $4.99 y no hemos visto ninguna interrupción.
En lo personal, mi familia está bien. Mi hijo ha estado trabajando en el almacén y se ha adaptado bien a su nueva rutina de 4 inyecciones de insulina al día. Tiene un gatito nuevo al que está entrenando para que sea un gato alerta ante la diabetes. Siempre que tiene un nivel de azúcar bajo, el gato recibe su golosina favorita. Mi sobrina, que tiene 27 años y es una de las personas más sanas que conozco, ha tenido un episodio difícil con el Covid-19 la semana pasada. Parece que está mejorando y todos estamos muy agradecidos.
Espero que te vaya bien. Estamos muy agradecidos por tu negocio. Tener un trabajo que amas durante este tiempo es una bendición. No dudes en comunicarte con nosotros en cualquier momento.
28 de abril de 2020
Queridos amigos,
Todos hemos vivido una gran aventura esta primavera. La mayoría del equipo de Jeffers ha gozado de una salud excelente y no hemos tenido a nadie diagnosticado con coronavirus en el lugar. Me encantan todos los correos electrónicos y cartas de los clientes. Esta mañana, un programa de televisión me llamó y me preguntó qué era lo más destacado de Jeffers: ¿un producto único? ¿clientes únicos? Mi respuesta fue que tengo los compañeros de trabajo más increíbles del mundo. Son lo que hace que Jeffers sea realmente especial. Todos tendrían trabajo sin mí, pero Jeffers no sería Jeffers sin ellos.
Actualización sobre Jeffers:
Todavía estamos enviando la mayoría de los pedidos en existencia en un plazo de 1 a 3 días. La semana pasada, el 20 % se envió el mismo día, el 17 % un día después y el 26 % se envió más de 3 días después, pero esa cifra incluye pedidos pendientes y vacunas que se mantuvieron hasta el lunes siguiente. Los pedidos pendientes siguen siendo un desafío. Nos esforzamos todos los días por comunicarnos con los proveedores y verificar su estado. También estamos trabajando en sistemas para responder a sus preguntas lo más rápido posible. Mi "regla de no usar el teléfono celular en la mesa" se ha suspendido temporalmente en nuestra casa para que pueda responder rápidamente cuando un operador tiene una pregunta. Todos nuestros especialistas están monitoreando las preguntas que tienen los operadores cuando no están sacando pedidos en el almacén. Me encantan las sugerencias y no dude en enviarme un correo electrónico con cualquier sugerencia o pregunta.
Actualización sobre Ruth Jeffers:
Ha sido una semana más dura en lo personal. La semana pasada, el gato de 11 años de mi hijo, al que le extirparon un cáncer de mama hace unos meses y el mes pasado le sacaron una radiografía clara, empeoró rápidamente y perdimos a Luigi el martes pasado. La llevamos de urgencia al veterinario y su cuerpecito estaba lleno de tumores y apenas respiraba. Estoy agradecida de que estuviera lo suficientemente bien como para estar al lado de mi hijo durante el primer mes de su diagnóstico de diabetes tipo 1. Para cualquiera que no esté familiarizado con esto, la vida se convierte en una montaña rusa emocional a medida que el nivel de azúcar en sangre comienza a estabilizarse. Luigi pasaba horas cada día sentado junto a Alex en el porche trasero mientras hacía sus tareas escolares y acurrucándose con él por la noche. Las mascotas dejan huellas enormes en nuestros corazones.
Actualización sobre amigos con coronavirus:
Un amigo ha vuelto a casa después de semanas en la UCI. Mi otro amigo, Steve Vandenberg, estaba mucho mejor. Lo estaban trasladando a una unidad de cuidados intermedios y el domingo por la noche sufrió un ataque cardíaco. Fue un gran mentor en mi vida y se lo conoce como "el padre de Ivomec". Mi corazón está realmente roto. Fue un gran amigo para muchos en el mundo de la salud animal y un verdadero pionero, trabajando tanto en Ivomec como en Eprinex. Por favor, mantengan a la familia y amigos de Steve en sus oraciones. Descanse en paz, mi dulce amigo.
Atentamente,
Ruth Jeffers
PD: Únase a mí para seguir orando por Jeffers, nuestros líderes electos y nuestro país.
9 de abril de 2020
Queridos amigos,
Muchas gracias por tantas palabras de aliento y todo el amor que han compartido conmigo y con nuestra buena gente en el centro de llamadas y el almacén. Jeffers actualmente está enviando la mayoría de los pedidos en un plazo de 3 días. Hay dos desafíos para enviar los pedidos el mismo día. El primero es mantener a los miembros del equipo a 6 pies de distancia. El segundo es que muchos proveedores también nos están enviando lentamente. Si su pedido es urgente o si tiene inquietudes sobre la demora en el envío, no dude en enviar un correo electrónico a customerservice@jefferspet.com o un mensaje en Facebook. También puede llamar al 1-800-JEFFERS, pero es posible que experimente una espera un poco más larga de lo normal. Jeffers está ubicado en un pequeño pueblo en el sur de Alabama. La mayoría de los operadores están trabajando desde casa en este momento y las velocidades de Internet tienden a ser un poco más lentas. Hemos comprado puntos de acceso para los miembros del equipo que no tenían Internet en casa.
Muchos de ustedes me han preguntado por mi hijo, Alex. Está bien y ha vuelto a asistir a clases en línea. Yo sigo trabajando desde casa. Mi corazón está con todos aquellos que han tenido que ser hospitalizados durante este tiempo. Han pasado 14 días desde que le dieron el alta del hospital y es un gran alivio saber que no estuvimos expuestos al COVID-19 mientras estuvimos en el hospital. Da mucho miedo que a un niño le diagnostiquen una enfermedad autoinmune en medio de un momento tan aterrador.
Mis dos amigos siguen en cuidados intensivos. Uno de ellos vendió Ivomec durante muchos años. He leído los informes sobre las pruebas de los efectos de la ivermectina en el coronavirus. He tenido la esperanza y he rezado para que esa fuera la respuesta para él. Es un gran narrador de historias y puedo imaginarlo sonriendo y riéndose de ello algún día.
No dudes en comunicarte conmigo personalmente si puedo ser de ayuda. Tengo la suerte de contar con un equipo tan maravilloso que está haciendo un trabajo increíble sin mí. Los veo todos los días a las 2:00 p. m. para la reunión de líderes de nuestro equipo, pero no puedo esperar a verlos en persona y agradecerles a todos los que han dado un paso adelante y han hecho que las cosas funcionen mientras yo cuido de Alex y trabajo desde casa.
Ruth Jeffers
Ruth.jeffers@jefferspet.com
Director ejecutivo
27 de marzo de 2020
Queridos amigos,
Muchas cosas han cambiado en el mundo desde que escribí mi primera carta en la que describía los procedimientos de seguridad de Jeffers durante esta pandemia. Espero que ustedes y sus familias estén bien. Hace una semana, no conocía a nadie que tuviera el virus. Ahora tengo dos amigos personales que están luchando por sus vidas; uno de ellos es el responsable de sugerir el nombre de Lili para mi hija de 14 años.
Seguimos haciendo todo lo posible para mantener sanos a los trabajadores de nuestro almacén. Todos están dando el 100 % para hacer ejercicio y siguiendo protocolos estrictos durante el trabajo y en casa. En ocasiones, hemos tenido retrasos en la entrega de todos los pedidos el mismo día. Hemos visto un aumento en las ventas, pero por ahora el equipo del almacén ha optado por trabajar horas extra y recibir ayuda del equipo de marketing para enviar los pedidos en lugar de alguien nuevo que quizás no haya seguido las mismas pautas estrictas durante las últimas dos semanas.
Jeffers verdaderamente tiene el grupo de líderes de equipo más asombroso del mundo. La semana pasada, mi hijo de 19 años terminó, de manera completamente inesperada, en nuestro hospital local con diabetes tipo 1. Como muchos de ustedes saben, el tipo 1 es una enfermedad autoinmune. Dado que un resfriado común podría devolverlo al hospital en este momento, nuestra familia ha estado aislada en casa, pero el equipo no ha perdido el ritmo mientras yo trabajo desde casa. Nuestros empleados son realmente increíbles. Por más aterrador que sea que te diagnostiquen una enfermedad autoinmune durante una pandemia, le agradezco a Dios continuamente que haya estado en casa durante las vacaciones de primavera y no en Nueva York. Sigo rezando por nuestra familia, nuestros empleados, nuestra ciudad, nuestro país y nuestros líderes electos. Si hay algo que pueda hacer durante este tiempo, mi correo electrónico personal se encuentra a continuación. Todos nuestros especialistas están trabajando desde casa y respondiendo preguntas todo el día. Que Dios los bendiga y los mantenga a salvo durante este momento sin precedentes en nuestra historia.
Ruth Jeffers
Ruth.jeffers@jefferspet.com
Director ejecutivo
19 de marzo de 2020
Queridos amigos,
Sabiendo que Jeffers desempeña un papel esencial en la capacidad de nuestra nación para cuidar de los animales, comenzamos a practicar el distanciamiento social, el lavado frecuente de manos, la desinfección y la exigencia de que cualquier persona que tuviera síntomas respiratorios se quedara en casa durante 14 días hasta que desaparecieran. Estas prácticas se implementaron el 10 de marzo.
Muchos de ustedes confían en Jeffers para asegurarse de que sus animales estén sanos y vacunados contra diversas enfermedades. Nos tomamos esta responsabilidad muy en serio. Nuestro almacén está trabajando en varios turnos para permitir que todos se mantengan a 6 pies de distancia.
Si tiene problemas para comunicarse con alguien por teléfono, también está disponible el chat en vivo.
Los clientes locales pueden realizar un pedido por teléfono y recogerlo en la tienda. Solo envíenos un mensaje de texto cuando llegue al estacionamiento al 334-326-3371.
No dudes en comunicarte con nosotros si tienes alguna inquietud.
Atentamente,
Ruth Jeffers