Preguntas frecuentes

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

Sí, puede realizar un pedido por teléfono llamando al 1-800-533-3377.

¿Tienes un número de fax para realizar pedidos?

Sí, puede enviar su pedido por fax al 1-800-451-2390.

¿Puedo realizar un pedido por correo?

Sí, puede enviar su pedido por correo a: Jeffers, 310 W. Saunders Road, Dothan, AL 36301.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Discover, PayPal, cheques y giros postales. El pago debe realizarse en dólares estadounidenses.

¿Cuál es la dirección de Jeffers?

Nuestra dirección es 310 W. Saunders Road, Dothan, AL 36301.

¿Jeffers cobra impuesto sobre las ventas?

Cobramos impuestos sobre las ventas por los pedidos enviados a Alabama y cualquier otro estado aplicable.

¿Qué pasa si tengo preguntas sobre productos o un pedido?

Puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente al 1-800-533-3377 o enviar un correo electrónico a customerservice@jefferspet.com.

¿Cómo se envían los pedidos?

Los pedidos se envían a través de FedEx, UPS o USPS. Puede seleccionar su método de envío preferido al finalizar la compra.

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan en función del peso del pedido, el método de envío seleccionado y el destino.

¿Qué pasa si mi pedido incluye un artículo recetado?

Los artículos con receta requieren una receta válida de un veterinario autorizado. Consulte nuestra Exención de responsabilidad sobre recetas para obtener más detalles.

¿Se enviará todo mi pedido junto?

La mayoría de los pedidos se enviarán juntos, pero los artículos con receta y sensibles a la temperatura se envían por separado con envío rápido. Los demás artículos de su pedido se enviarán mediante el método de envío estándar que seleccionó.

¿Qué significa envío directo?

Los artículos con envío directo se envían directamente desde el fabricante hasta usted. Estos artículos pueden tener tiempos y métodos de envío diferentes a los de los artículos enviados desde nuestro almacén.

¿Cuándo se enviará/llegará mi pedido?

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los plazos de entrega dependen del método de envío seleccionado y del destino. Consulta nuestra Política de envío para obtener más detalles.

¿Dónde puedo encontrar un número de seguimiento para mi pedido?

Los números de seguimiento se proporcionan en el correo electrónico de confirmación de envío que se le envía después de que se haya enviado su pedido. También puede encontrar información de seguimiento en el historial de pedidos de su cuenta.

¿Cuándo se procesan los pedidos?

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto los días festivos. Los pedidos realizados después de las 11 a. m., hora del centro de Estados Unidos, se procesarán el siguiente día hábil.

¿Puedo cancelar mi pedido en línea?

No, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para cancelar un pedido. Llame al 1-800-533-3377 para recibir asistencia.

¿Puedo hacer un pedido online y recogerlo en la tienda?

Sí, puedes realizar un pedido en línea y seleccionar la opción de retiro en tienda durante el proceso de pago. Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido esté listo para ser retirado.

¿Cuánto tiempo tardará en llegarme mi pedido?

Los tiempos de entrega varían según tu ubicación y el método de envío seleccionado. Consulta nuestra Política de envío para obtener más detalles.

¿Puedo usar PayPal® para pagar mi pedido en línea?

Sí, aceptamos PayPal® como método de pago para pedidos en línea.

Cuando puse el artículo en mi carrito, se mostraba como disponible o en existencia, pero ahora aparece como pedido pendiente o no disponible. ¿Por qué?

Los niveles de inventario pueden cambiar rápidamente. Un artículo puede dejar de estar disponible entre el momento en que lo colocas en el carrito y el momento en que completas el pedido.

¿Igualarás el precio de un competidor?

Sí, ofrecemos una garantía de igualación de precios. Comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener más información.

Pedí un artículo y aparece que está pendiente de entrega. ¿Cuándo se me cobrará por este pedido?

No se le cobrará por los artículos en espera de entrega hasta que se envíen.

¿Cómo puedo cambiar o detener mi pedido de envío automático?

Puede administrar sus pedidos de envío automático en la configuración de su cuenta. Puede cambiar la frecuencia, la fecha del próximo pedido o cancelar el envío automático por completo.

¿Cómo encuentro un cupón o código de descuento?

Los cupones y códigos de descuento suelen estar disponibles a través de nuestros boletines informativos por correo electrónico y materiales promocionales. Suscríbase a nuestro boletín informativo para mantenerse informado sobre las promociones actuales.

¿Cómo solicito mi estatus de exención de impuestos?

Comuníquese con el servicio de atención al cliente para brindar su información sobre exención de impuestos. Una vez aprobada, su cuenta se actualizará para reflejar su estado de exención de impuestos.

¿Cómo creo una cuenta en línea?

Haga clic en "Crear cuenta" en la parte superior de nuestro sitio web y complete la información requerida.

¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico en Mi Cuenta?

Sí, puedes actualizar tu dirección de correo electrónico en la configuración de tu cuenta.

Solía ​​tener una cuenta en el sitio antiguo, ¿por qué no puedo iniciar sesión en el nuevo?

Con el lanzamiento de nuestro nuevo sitio web, todos los clientes deben crear una nueva cuenta. Haga clic en "Crear cuenta" y siga las instrucciones.

Olvidé mi contraseña y no puedo iniciar sesión, ¿qué debo hacer?

Haga clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones para restablecer su contraseña.

¿Puedo consultar mi pedido reciente en línea?

Sí, puede ver su historial de pedidos y realizar un seguimiento de sus pedidos en la configuración de su cuenta.

¿Su representante de servicio al cliente en línea es una persona real?

Sí, nuestros representantes de servicio al cliente en línea son personas reales listas para ayudarlo con sus preguntas e inquietudes.

¿Cómo llego a la sección de Equinos/Ganado?

Haga clic en “Comprar por categoría” en la parte superior de la página y seleccione “Equinos/Ganado”.

Tu nuevo sitio tiene un aspecto extraño. ¿Dónde están los productos y las categorías?

Si tiene problemas para navegar en nuestro nuevo sitio, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

¿Cómo puedo ver mi carrito de compras?

Haga clic en el icono del carrito de compras en la parte superior derecha de la página para ver su carrito.

¿Dónde puedo ingresar (o cómo uso/aplico) un código promocional o una tarjeta de regalo?

Puede ingresar su código de promoción o código de tarjeta de regalo durante el proceso de pago.

¿Cuánto tiempo permanecerán los artículos en mi carrito de compras?

Los artículos permanecerán en su carrito de compras durante 30 días, pero no se garantiza la disponibilidad.

¿Cómo puedo estar seguro de que su sitio es seguro?

Nuestro sitio utiliza encriptación SSL para garantizar la seguridad de su información personal. Busque el icono del candado en la barra de direcciones de su navegador.

Mi artículo se mostró como disponible/en stock, pero cuando lo coloqué en mi carrito, se mostró como pedido pendiente o no disponible. ¿Por qué?

Los niveles de inventario pueden cambiar rápidamente. Un artículo puede dejar de estar disponible entre el momento en que lo colocas en el carrito y el momento en que completas el pedido.

¿Puedo realizar mi pedido en línea y recogerlo en su tienda minorista?

Sí, puedes realizar un pedido en línea y seleccionar la opción de retiro en tienda durante el proceso de pago. Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido esté listo para ser retirado.

¿Tiene garantía de satisfacción?

Sí, ofrecemos una garantía de satisfacción. Si no está satisfecho con su compra, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener un reembolso o un reemplazo.

¿Dónde puedo encontrar su política de devolución?

Puede encontrar nuestra política de devoluciones aquí .

Necesito devolver un artículo. ¿Cuál es el proceso?

Comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Luego, puede devolver el artículo con el número de RMA claramente marcado en el exterior del paquete.

¿A dónde envío las devoluciones?

Las devoluciones se pueden enviar a: Jeffers, 310 W. Saunders Road, Dothan, AL 36301. Incluya su número de RMA en el exterior del paquete.

¿Tiene horario de atención al cliente?

Sí, nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m., hora central.

¿Tienes una tienda?

Sí, tenemos una tienda minorista ubicada en 310 W. Saunders Road, Dothan, AL 36301.

¿Cómo obtengo un catálogo?

Puede solicitar un catálogo contactando con el servicio de atención al cliente o completando el formulario de solicitud de catálogo en nuestro sitio web.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente al 1-800-533-3377 o enviar un correo electrónico a customerservice@jefferspet.com.

¿Qué es un artículo en pre-pedido?

Un artículo en preventa es un artículo que aún no está en stock pero que se puede pedir con antelación. Se enviará tan pronto como esté disponible.

¿Por qué las vacunas sólo se envían a principios de semana?

Las vacunas son sensibles a la temperatura y deben entregarse con prontitud. Si las enviamos a principios de la semana, nos aseguramos de que no permanezcan en tránsito durante el fin de semana. El manejo de las vacunas se indicará en la página del producto.

¿Tiene usted un veterinario en su personal?

Sí, contamos con un veterinario en nuestro personal para ayudarle con preguntas sobre productos y recetas.

¿Qué significa un precio tachado?

Un precio tachado indica que el artículo está actualmente en oferta o tiene descuento respecto de su precio original.